Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 07/07/2026
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1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Nuvéra Beauty à l’adresse suivante :
contact@nuvera-beauty.com
Objet conseillé :
Rétractation – Commande [numéro de commande]
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Le simple essayage du produit est autorisé, à condition que l’article soit retourné dans un état propre, complet et permettant une remise en vente normale.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
• non porté au-delà d’un simple essayage ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• non taché ;
• sans odeur ;
• complet ;
• accompagné de ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nuvéra Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est incomplet, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé, taché, sali, détérioré ou ne permet pas une remise en vente normale.
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3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :
1. Contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@nuvera-beauty.com
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande si le Client souhaite le préciser.
3. Attendre les instructions de retour communiquées par Nuvéra Beauty.
4. Expédier le produit selon les instructions reçues.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
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4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à Nuvéra Beauty, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
Aucun retour gratuit n’est garanti, sauf indication contraire écrite de Nuvéra Beauty.
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5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, Nuvéra Beauty informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
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6. RETOURS NON ACCEPTÉS
Nuvéra Beauty peut refuser le remboursement d’un produit retourné si celui-ci est :
• porté au-delà d’un simple essayage ;
• lavé ;
• taché ;
• sali ;
• abîmé ;
• détérioré après réception ;
• incomplet ;
• retourné sans étiquette lorsque celle-ci était présente ;
• retourné dans un état ne permettant pas une remise en vente normale.
Cette règle ne limite pas les droits légaux du Client en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Nuvéra Beauty.
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7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter Nuvéra Beauty dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@nuvera-beauty.com
Le Client est invité à joindre :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, Nuvéra Beauty proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue avec le Client.
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8. RETARD OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT
Si le Client n’a pas encore reçu son remboursement après confirmation de son traitement, il est invité à :
• vérifier son compte bancaire ;
• consulter le délai de traitement de son établissement bancaire ;
• contacter son prestataire de paiement si nécessaire ;
• contacter Nuvéra Beauty à l’adresse suivante :
contact@nuvera-beauty.com
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9. ÉCHANGES
Les demandes d’échange sont étudiées au cas par cas, notamment en cas de problème de taille, de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Le Client doit contacter le service client avant tout renvoi :
contact@nuvera-beauty.com
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10. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, un échange ou une rétractation, le Client peut contacter Nuvéra Beauty :
contact@nuvera-beauty.com