Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 07/07/2026

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DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Nuvéra Beauty à l’adresse suivante :

contact@nuvera-beauty.com

Objet conseillé :
Rétractation – Commande [numéro de commande]

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CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Le produit doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• non taché ;
• complet ;
• accompagné de ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nuvéra Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est incomplet, porté, lavé, abîmé, taché ou ne permet pas une remise en vente normale.

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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@nuvera-beauty.com

2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande si le Client souhaite le préciser.

3. Attendre les instructions de retour communiquées par Nuvéra Beauty.

4. Expédier le produit selon les instructions reçues.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

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FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à Nuvéra Beauty, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Aucun retour gratuit n’est garanti, sauf indication contraire écrite de Nuvéra Beauty.

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REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, Nuvéra Beauty informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

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PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter Nuvéra Beauty dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@nuvera-beauty.com

Le Client est invité à joindre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, Nuvéra Beauty proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue avec le Client.

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ÉCHANGES

Les demandes d’échange sont étudiées au cas par cas, notamment en cas de problème de taille, de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Le Client doit contacter le service client avant tout renvoi :

contact@nuvera-beauty.com

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CONTACT

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, un échange ou une rétractation, le Client peut contacter Nuvéra Beauty :

contact@nuvera-beauty.com